信用檔案建設(shè)全面展開 將成消費(fèi)者和商家重要依據(jù)

為了凈化市場(chǎng)環(huán)境、加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范、促進(jìn)團(tuán)購行業(yè)健康有序發(fā)展，中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)、中國團(tuán)購發(fā)展指導(dǎo)中心和商務(wù)部研究院信用評(píng)級(jí)與認(rèn)證中心于近日共同開展了團(tuán)購企業(yè)信用檔案建設(shè)工作。申報(bào)的團(tuán)購企業(yè)需將基本信息以及營業(yè)執(zhí)照等合法手續(xù)在以上部門進(jìn)行備案。為確保資料的真實(shí)性，商務(wù)部研究院信用評(píng)級(jí)與認(rèn)證中心將會(huì)對(duì)申報(bào)單位進(jìn)行嚴(yán)格審核，為合格企業(yè)建立信用檔案。通過審核的企業(yè)名單將會(huì)在多家媒體公布，將會(huì)成為消費(fèi)者放心消費(fèi)的重要依據(jù)。

中國團(tuán)購發(fā)展指導(dǎo)中心常務(wù)副主任宋艷民說：“團(tuán)購不同于淘寶店鋪，目前沒有第三方平臺(tái)的統(tǒng)一管理和擔(dān)保，因此，是否具有合法的經(jīng)營手續(xù)直接關(guān)系到消費(fèi)者和商家的權(quán)益能否得到保障。而合法經(jīng)營是需要在多個(gè)部門辦理審批和注冊(cè)登記等手續(xù)的，對(duì)于消費(fèi)者和商家來說是很難去逐一查詢、驗(yàn)證，需要有一個(gè)統(tǒng)一的信用檔案數(shù)據(jù)庫平臺(tái)方來解決這個(gè)問題：而對(duì)于規(guī)范經(jīng)營的網(wǎng)站來說，信用檔案的透明化還可以打消消費(fèi)者和商家的顧慮，進(jìn)一步幫助他們提高經(jīng)營業(yè)績和品牌形象。”

本次信用檔案的建設(shè)工作得到了眾多團(tuán)購企業(yè)和商家的負(fù)責(zé)人以及消費(fèi)者的積極響應(yīng)，大家普遍認(rèn)為，此舉能有效遏制當(dāng)前團(tuán)購行業(yè)存在的良莠不齊、魚龍混雜現(xiàn)象，可以有效地監(jiān)督和規(guī)范團(tuán)購網(wǎng)站的經(jīng)營行為。

據(jù)悉，拉手網(wǎng)、美團(tuán)、聚美優(yōu)品、58團(tuán)購、滿座網(wǎng)、24券、高朋、嘀嗒團(tuán)、省錢團(tuán)等知名團(tuán)購企業(yè)已率先申請(qǐng)建立信用檔案，將成為第一批可以為消費(fèi)者和商家提供實(shí)時(shí)信用核驗(yàn)的團(tuán)購企業(yè)。

拉手網(wǎng)CEO吳波認(rèn)為：“團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)展至今，需要一個(gè)完整的誠信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而這不僅需要企業(yè)的自律，更需要國家網(wǎng)絡(luò)部門的監(jiān)管和指導(dǎo)，加快規(guī)范團(tuán)購市場(chǎng)秩序的步伐，中心此次開展團(tuán)購單位信用認(rèn)證與信用檔案工作十分必要和及時(shí)，將有助于團(tuán)購行業(yè)信用體系建設(shè)，更好地為廣大用戶提供網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)。中心開展的信用認(rèn)證和信用檔案工作不僅有助于保障消費(fèi)者認(rèn)清商家、放心購買。同時(shí)，對(duì)團(tuán)購行業(yè)普遍存在的一些問題，以認(rèn)證形式做出了規(guī)范，對(duì)企業(yè)的過濾及自律具有指導(dǎo)意義，將進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定和健康的發(fā)展。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和誠信才是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵。”他表示，拉手網(wǎng)將積極支持中心的工作，在未來的發(fā)展中嚴(yán)于律己，以行業(yè)誠信為重中之重，帶領(lǐng)團(tuán)購行業(yè)朝著良性健康的方向發(fā)展。

“這個(gè)活動(dòng)在團(tuán)購行業(yè)中是有歷史性意義的，行業(yè)規(guī)范需要多方重視，一同努力才能促成。”嘀嗒團(tuán)CEO宋中杰說，“團(tuán)購行業(yè)正處在風(fēng)云變幻之際，規(guī)范經(jīng)營和良好的客戶服務(wù)是突破困境的鑰匙。嘀嗒團(tuán)在以后的工作中，將更加嚴(yán)格要求自己，以身示范。另外，對(duì)于行業(yè)內(nèi)的一些損害消費(fèi)者利益的行為，是非常不贊同的，必須嚴(yán)懲不貸。”

信用檔案建設(shè)背后 折射團(tuán)購行業(yè)現(xiàn)狀

在王府井工作的“團(tuán)購控”唐小姐表示：“這是個(gè)好消息，以前團(tuán)購時(shí)總是感覺不太放心，只能到幾家比較了解的大網(wǎng)站下單，看到有些網(wǎng)站很好的團(tuán)購項(xiàng)目確實(shí)很誘人，考慮再三還是不敢下單，希望信用檔案系統(tǒng)能幫我們分辨網(wǎng)站真?zhèn)危院缶涂梢苑判牡氐礁嗑W(wǎng)站上去消費(fèi)了。”

唐小姐的這番話無疑道出消費(fèi)者普遍的心聲，因?yàn)閳F(tuán)購行業(yè)門檻低，只要用很少的投入開通一個(gè)網(wǎng)站生意就“開張”了，而且大多數(shù)支付方式都是即時(shí)到賬的方式，所以出現(xiàn)了許多服務(wù)不到位、商品質(zhì)量差，甚至是團(tuán)購網(wǎng)站直接“卷款逃跑”的現(xiàn)象發(fā)生。

近日，在繼優(yōu)體優(yōu)團(tuán)、拉拉網(wǎng)、萬人團(tuán)購網(wǎng)等網(wǎng)站卷款而逃的惡性事件之后，網(wǎng)上又出現(xiàn)了一個(gè)歐拉團(tuán)，在近千人成功團(tuán)購了加油卡之后卷款而逃，因?yàn)橹皇莻€(gè)人形式的網(wǎng)站，所以消費(fèi)者到現(xiàn)在都沒能挽回?fù)p失。

了解，此類網(wǎng)站大多只有三五名工作人員、沒有到工商部門辦理營業(yè)執(zhí)照等經(jīng)營手續(xù)，不是真正的企業(yè)法人，既沒有進(jìn)行經(jīng)營性網(wǎng)站許可的工商備案，也沒有辦理工信部門的ICP許可證，網(wǎng)站無法落地就租用境外服務(wù)器，一旦出了問題就網(wǎng)站一關(guān)，溜之大吉。還有的山寨團(tuán)購網(wǎng)站本身就是釣魚網(wǎng)站，收到消費(fèi)者的預(yù)付款后卷款消失，過幾天改頭換面繼續(xù)釣魚。這些網(wǎng)站在主管部門沒有任何登記，事發(fā)后消費(fèi)者即便報(bào)警，立案調(diào)查都存在很大的難度，維權(quán)更是十分困難。

另外，許多團(tuán)購網(wǎng)站還存在虛假宣傳、賣假貨等現(xiàn)象，消費(fèi)者在投訴時(shí)往往因?yàn)閳F(tuán)購企業(yè)沒有工商注冊(cè)而投訴無門。上月，團(tuán)購?fù)对V再創(chuàng)歷史新高，環(huán)比增長7.3%。某團(tuán)購企業(yè)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，一部分團(tuán)購網(wǎng)站，對(duì)一部分消費(fèi)者投訴采取了“不通知、不退款、不回應(yīng)”的三不管態(tài)度，給消費(fèi)者帶來財(cái)務(wù)損失，也給整個(gè)團(tuán)購行業(yè)帶來了污點(diǎn)。“他們所帶來的負(fù)面影響和沖擊要整個(gè)團(tuán)購行業(yè)來承受，行業(yè)規(guī)范我們是受益者，行業(yè)混亂我們是最大受害者。”一位知名團(tuán)購企業(yè)負(fù)責(zé)人如是說。

另一位知名網(wǎng)站負(fù)責(zé)人表示：“團(tuán)購行業(yè)由于發(fā)展速度快、缺乏行業(yè)監(jiān)管，所以容易讓一部分有不良企圖的人渾水摸魚，擾亂市場(chǎng)。只要是認(rèn)真把團(tuán)購當(dāng)成事業(yè)來做的，都希望加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，行業(yè)越規(guī)范就越健康，大浪淘沙、優(yōu)勝劣汰就會(huì)越明顯，好企業(yè)就會(huì)越受益。”