隨著新《消法》、“汽車三包規定”的實施，汽車生產廠家、經銷商如何守法經營、規范經營，重視消費者投訴，配合執法部門維護消費者合法權益，是全國工商和市場監管部門和消協組織及社會各界關注的熱點話題。據全國工商系統投訴咨詢舉報情況統計，2015年全國涉及汽車及其零配件的投訴為7.57萬件，2016年投訴為10.49萬件，同比增長38.6%。從投訴的問題來看，消費者對汽車質量的關注度有所下降，說明我國汽車的質量在不斷提升。

會議圍繞全國工商和市場監管部門消保機構、各級消協組織征集的，以及本報刊發的2016年度汽車消費維權典型案例進行了評析。國家工商總局消費者權益保護局相關負責人出席會議并發言。中國消費者協會、中國汽車工業協會、中國汽車維修行業相關負責人作主題發言。東風標致公司、優信二手車、華晨寶馬等汽車企業代表在會上作了經驗介紹。

參會代表圍繞汽車消費維權困局與突破、完善汽車糾紛解決途徑、立法保障消費者合法權益、降低消費者維權成本等議題進行了探討。參會代表一致認為，汽車行業要進一步增強維權意識，對存在問題進行整改，不能因所謂“行規”而忽略消費者的合法權益，要做到誠信自律經營，積極采取措施解決消費者的訴求，急消費者之所需，為消費者做好服務。同時，對汽車消費維權領域存在的過度維護、惡意維權也要關注，爭取汽車廠商、消費者的雙贏。

此次座談會共有30余家知名汽車廠商、二手車交易主體和汽車維修企業的60余名代表參會，為工商和市場監管部門和汽車售后服務行業共同做好消費維權工作搭建了橋梁，達到了政府監督、行業自律、企業自治、媒體和社會監督的社會共治目的。
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