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在自來水苯超標事件發生將近兩周時間后，蘭州市民終于等來了負責蘭州自來水運營的威立雅水務集團公司的公開道歉。
今天下午3點，蘭州市政府召開新聞發布會，蘭州威立雅水務(集團)有限責任公司通報了“4？11”局部自來水苯指標超標事件中采取的應急措施。在發布會上，蘭州威立雅水務董事長姚昕就此次事件給市民帶來的不便鞠躬道歉，并向市民、媒體和有關各方在此次事件中的理解支持鞠躬道謝。
蘭州市政府今天公開的數據顯示，經省、市環境監測站和蘭州市疾控中心監測，截止到2014年4月22日9時，蘭州市自來水抽樣檢測數據：威立雅水務集團自來水廠供水出口苯含量未檢出。跟蹤監測城關區、七里河區、西固區、安寧區自來水苯含量未檢出。
4月11日，蘭州爆出自來水苯污染事件。而真正讓當地市民憤慨的是，10日檢出苯超標的水樣是威立雅水務集團在2日取樣中“順便”檢測到的，這就意味著，蘭州市民飲用了至少8天的受污染自來水。
在媒體的報道中，蘭州威立雅水務集團承認早在3月5日就有市民反映自來水中有異味，該公司對新國標中的106項進行了檢測，結果都是合格的，但異味的確存在，于是就將當時的水樣送至中科院生態環境研究所進行檢測，發現是冬季冰雪融化致草木發酵、腐蝕產生的臭味。
由于蘭州威立雅水務公司的實驗室承擔了甘肅省建設廳要求在兩年內完成全省各地縣的自來水水質檢測任務，于是在4月初第一批取樣檢測時，順便在2日也對蘭州的自來水進行取樣。化驗員發現水樣有異常，直到10日才確認苯超標。
蘭州市委外宣辦主任王檸此前表示，經過調查，威立雅水務集團公司對水質安全存在著監管不力的問題。
而在蘭州自來水苯超標事件發生前，已經深耕中國市場十多年的威立雅水務集團在其他地區也出現過多次水質污染事件。其中影響最大的是發生在2007年7月，威立雅青島公司將污水處理廠回用水直接排進飲用水管道。除此之外，威立雅被曝光在上海、北京、青島等地多次涉嫌超標排放導致水質污染。
可以預見的是，一直以來順風順水、服務超過4300萬中國居民的全球水務巨頭威立雅水務集團，有可能正在面臨著其進入中國市場14年以來的第一次危機。
面對威立雅的道歉，很多網民表示不買賬，事情過去這么久才出來道歉顯然誠意不佳。